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楷模百萬業績門店:每位客戶心中都有一個“高端定制家”

壹點網 | 2022-04-15 15:36:43

2022年第一個季度,說實話對家居人來說很不“友好”。地產大變局,原材料上漲,疫情席卷,對所有家居企業與門店都是嚴酷的考驗,但楷模家居人用自己獨有的韌性與動能,頂住了壓力,交出了一份漂亮的市場成績單。

近日,楷模集團公布了2022年三月楷模單店業績,新一輪百萬店面出爐:駐馬店型道14單,合計186.2萬;西安型道9單,合計158萬;廣州型道6單,150萬;三亞拿鐵店157萬;石家莊獨立店152萬;渭南型道店111萬……

整個三月,楷模最高客單價達到了120萬元,二三十萬的整裝大單已成為常態,高端定制“優越盡顯,其勢已成”。

“沒有最好的時代,只有更好的我們。”

一位楷模地方門店負責人告訴我們,這得益于集團董事長徐國芳前瞻性的布局。在徐董事長的指引下,他和許多經銷商早在5年前就開始翻新升級門店,從成品系統,到高端智能定制,引入全球藝術軟裝居品,一步步融合資源、優化轉型,深度滿足用戶一站式置家需求,成為消費者的“優質生活提供者”。“一路走來,我們在客戶那里真實地看到消費升級如何改變了家居市場,今天同質化的產品及服務模式,已經滿足不了客戶需求,未來的家居市場屬于擁有強大設計力和服務力的成熟渠道商。”

青萍之末風乍起,于無聲處聽驚雷。在楷模構建家居服務生態化戰略拔錨啟航之前,身處巨輪之中的楷模團隊的每一個普通人都已經蝶變躍升。

在大家爭相競走的十年里,楷模對經銷商團隊從上到下、從始至終的“長期主義”的培訓和賦能??R磺Ф鄠€門店,80%以上都已經完成了服務設計師化。

專業化團隊,專業化服務,專業化售后,楷模集團十年如一日的堅持培訓和內部分享,助力經銷商網絡的全線升級,完成了服務團隊的全設計師化。90%以上的店有了給顧客做全案的能力與資源,然后在楷模強大的產品研發體系上,超級服務力的門店、高收益的全案設計附加值,讓專業的人做專業的事,設計師或是銷售,都能帶來無限可能的客單價,一層層深挖、拓寬市場護城河,讓經銷商盈利上限同樣充滿無限可能。

楷模一直在做“未來”

在家居界深耕愈久,越能感受到一個事實:這個行業其實是一場馬拉松,需要遠見和沉淀才能走遠。太多人把它當成了短跑,而楷模一直在做“未來”。

當大家醒覺“服務是王道”的時候,楷模已經鍛造了十年的標桿服務;當大家都在追板式定制風口的時候,楷模全案設計的服務體系已經復制到全國經銷商門店;當大家意識到高定必須要打造供應鏈時,楷模的COOMO HOME生活美學館已配套成熟完善。今年,楷模集團又啟動新的五年規劃:構建生態型企業計劃,讓家居不止蘊含智能性、藝術性,還要有未來生活方式融入其中。

今天,多少人牢騷滿腹,抱怨大環境不行,小環境不行,資金鏈不行,市場不行,團隊不行。但機會,往往藏在他人的抱怨之中。

徐國芳一直要求經銷商:堅持做有難度的事,別去做誰都能做的事。“好的經銷商要讓自己成為一個空間藝術家。我們賣的是不是家具、柜子,而是空間藝術和美。當顧客進店,不用導購說話,空間已經在傳遞美了;把美交付給他,就相當于在顧客家開了一間分店,形成真正的口碑傳播。”

堅持,不只是堅持重復一件正確的大事,而是堅持改進一件件小事。每服務一個客戶,楷模內部會近乎嚴苛地堅持復盤,從中梳理成功的經驗,改進服務的瑕疵,如此,才能在痛點中洞見機遇,在問題里優化自身,在危機中遇見未來。

徐國芳相信,帶著團隊朝著客戶的心里走,就會永立于不敗之地。

這兩年,高端定制已經產生群體效應,也帶動了整個產業對高定板塊的關注。但“高端定制”的概念和現實也一次次證實,其真正實現的難度太大。那些人人都能做的定制,沒有差異化的制造,他們的轉型之路依然很長,這就是很多人還在為客戶簽單率焦頭爛額的原因所在。

其實不妨先問一問自己,你了解你的客戶群體嗎?有自己的服務體系嗎,人才體系呢 ?有可以復制的模式嗎?有自己的設計與藝術積淀嗎?為門店賦能過什么?羅馬非一日建成,只有把這些基礎打好了,把獲客模式捋清了,才能擁抱新一代的高凈值消費人群。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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